星期日, 5月 08, 2005
服務業管理期末考題庫
1. 服務提供的過程中，顧客發生的總使用成本有哪些?舉例說明之。
2. 請就產品屬性的角度來進行產品與服務之分類，並就每個分類進行說明，以及其衍生的管理意涵?
3. 請就TACO Bell、CITI Bank與Xerox之案例內容，說明何謂服務利潤鏈?以及各案例之對應措施有哪些?
4. 在相關的行銷作為中，多半企圖為企業創造與顧客間之交易或關係，請詳述目前有哪些行銷的類型?
5. 顧客滿意度與忠誠度的提高，可以為企業創造哪些好處?並試舉例說明企業如何提高客戶的忠誠度與重複購買之行為?
6. 服務保證類型有哪些?並舉例說明之。
7. 發展服務組合的焦點策略有哪些?並說明發展定位策略之步驟。
8.規劃與創造服務的關鍵步驟有哪些?請勾勒相關步驟所應注意的事項。
# posted by Cheng-Ta Chiang @ 11:18 下午 
